Le Dispositif d’Appui à la Coordination [DAC] agit sur tout le territoire de l’Ain, à destination des professionnels comme des usagers qui font face à des situations de santé complexes liées notamment à des cumuls de problématiques (polypathologies, médico-sociales, etc.). Le DAC est un dispositif polyvalent. Il a vocation à intervenir peu importe les pathologies, l’âge, la complexité des problématiques rencontrées.

L’assistant.e de coordination assure l’accueil téléphonique du DAC. Ses missions sont de recueillir les informations nécessaires à l’analyse des demandes, d’informer et d’orienter les professionnels ou les usagers du système de santé sur les ressources du territoire. En collaboration avec les coordinatrices de parcours complexes, il ou elle gère la coordination des parcours et soutient l’action du dispositif par sa polyvalence. Il ou elle est sous la responsabilité hiérarchique d’un Responsable d’antenne.

Les missions principales sont :

• Assurer la permanence téléphonique du DAC.
• Traiter l’ensemble des sollicitations du DAC (téléphone, mail, messagerie sécurisée, site internet, etc.).
• Recueillir les informations nécessaires à l’analyse de la demande, en particulier sur le plan administratif, social, psycho-médicosocial et sanitaire. Dresser l’état des lieux partenarial sur le plan professionnel.
• S’assurer du consentement de la personne à l’intervention du DAC à la création du dossier informatisé et au partage d’information avec les professionnels concernés.
• Informer ou orienter le demandant avec un délai de réponse adapté.
• Créer les dossiers patients sur les outils dédiés (Mes Patients) et assurer la traçabilité des actions, le suivi des actions en cours et la clôture des dossiers.
• Participer au suivi des situations complexes en lien avec les coordinatrices de parcours.
• Assurer une veille permanente sur les professionnels et les ressources du territoire.
• Assurer la gestion documentaire et la mise à jour du répertoire des ressources.

Connaissances professionnelles requises :

• Connaissance du fonctionnement du système de santé dans son ensemble (sanitaire, médico-social et social).
• Connaissance des structures et acteurs sanitaires et médico-sociaux sur le territoire départemental

Savoir-faire :

• Capacité d’analyse
• Rédiger des écrits professionnels
• Initier des actions à partir d’échanges avec les partenaires
• Maîtrise de la bureautique (Word, Excel, Powerpoint, logiciels professionnels)

Savoir être :

• Qualité relationnelle et esprit d’équipe
• Aptitude à la communication empathique et bienveillante
• Attache aux principes de l’éthique en santé et à l’esprit associatif

Conditions :

• Poste en CDI à compter du 15 juillet 2024
• Temps plein
• A partir de 2054 euros / brut par mois
• Télétravail possible sous conditions
• Pour plus d’informations, contacter Loïc MASSARDIER, directeur du DAC par mail à l.massardier@ain-appui.fr ou au 04.74.22.04.31

Merci d’adresser votre CV + lettre de motivation à l.massardier@ain-appui.fr